TERMINI E CONDIZIONI

Questo servizio di assistenza è dedicato a rispondere a segnalazioni di disservizi o di eventuali problemi tecnici.

Il servizio di assistenza viene svolto unicamente attraverso il sistema dei ticket (richieste di assistenza). Il contatto telefonico che mettiamo a disposizione è dedicato alla sola informativa commerciale e pertanto non viene fornita assistenza telefonica.

Il Supporto è disponibile dal Lunedi al Venerdì in orari lavorativi, escluse le festività. Ci impegniamo a rispondere entro 7 giorni (per i Clienti che hanno uno dei nostri piani hosting).

Garantire il miglior Servizio a ogni richiesta che riceviamo comporta un Lavoro di verifica e di controllo da parte dei nostri tecnici, che si dedicano all'analisi della segnalazione e delle possibili soluzioni.

Prima di intervenire, cerchiamo sempre di stabilire se una richiesta è da considerarsi 'extra' o se si tratta di un assistenza coperta dal servizio, tuttavia non sempre si può stabilire a priori se l'intervento è a pagamento e quanto costerà.

In generale, le richieste di informazioni sul funzionamento dei pannelli amministrativi, le verifiche sullo stato dei sistemi, o le richieste di intervento per verificare le attività svolte dai Nostri Clienti, non sono coperte dal servizio. Per maggiori informazioni, cliccare qui.

L'assistenza che forniamo sui nostri piani hosting standard copre:

• Mantenimento dell'Hosting, FileSystem, WebServer sempre attivi e funzionanti.
• Controllo DataBase Up & Running.
• Email Server e Webmail Operativi.

Per i clienti che aderiscono all'offerta Hosting associata ai pacchetti di sviluppo sito web o siti ecommerce, viene offerto:

• Aggiornamenti script installati ed eventuali plugins (ove possibile).
• Assistenza sull'uso delle funzionalità standard degli script OpenSource installati (ad es. WordPress, Joomla, OpenCart, Magento...).

Per tutte le richieste extra, proponiamo i pacchetti premium WPCRED, per fornire assistenza su richieste come:

• Verifica funzionalità o bachi relativi agli script OpenSource installati (ad es. WordPress, Joomla, OpenCart, Magento, ecc...).
• Aggiornamenti Script installati ed eventuali Temi e Plugin (ove possibile).
• Controllo malfunzionamenti o bachi di software forniti da terze parti (ad es. Templates, Plugin, scripts, ecc...).
• Richieste di funzionalità aggiuntive o di modifiche.
• Modifiche o aggiunte al template o all'interfaccia grafica.
• Revisione dei contenuti (ad es. testi, immagini, video, ecc...) inseriti dagli Utenti o Amministratori.
• Controllo / Analisi dei logs di sistema.
• Verifica di malfunzionamenti o disservizi che si verifichino solo su determinati dispositivi o piattaforme.
• Aggiunte / Modifiche / Rimozioni caselle di posta elettronica.
• Correzione di errori nelle impostazioni o configurazioni degli causate dagli Utenti o Amministratori.
• Recupero di backups.
• Informazioni e approfondimenti sul funzionamento dei servizi forniti (ad es. Pannelli amministrativi, E-Mail, uso di WordPress, ecc...).
• Verifiche sullo stato dei Nostri sistemi (ad es. File Server, DataBase, Mail Server, ecc...) o recupero / analisi dei logs.

ATTENZIONE: Per dare modo a tutti i Clienti di ricevere risposte in tempi brevi, I Nostri Tecnici devono poter smaltire la mole di richieste il più rapidamente possibile. Pertanto il Ticket viene chiuso automaticamente trascorsi 7 giorni se non riceviamo risposta dal Cliente!

I crediti di assistenza acquistati durano un anno (365 giorni dalla data di acquisto). Non sono rimborsabili e non sono rivendibili (se sei un agenzia o professionista del settore e vuoi collaborare con noi, contattaci).